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高星级酒店人力资源管理问题与对策建议

李茂华  肖文锋  
【摘要】:人力资源是酒店最重要资产,人力资源管理是高星级酒店开展经营服务的基石。目前,高星级酒店人力资源管理问题主要如下:员工流动率较高,跳槽现象严重;员工招聘与配置不合理;员工培训与人力资源开发不到位;员工绩效评估不够严谨科学;薪酬管理缺少竞争性与战略性;员工职业发展缺少长远规划与有力支持;疫情防控常态化带来多重挑战。针对当前问题,可采取如下措施:科学招聘与配置员工,降低员工流失率;优化培训体系与方法;建立长效激励机制,健全绩效管理与考核机制,加强反馈与沟通;完善薪酬福利体系,合理提高一线员工薪资水平;适应疫情防控常态化,改变招聘方式,优化岗位设置,加强线上招聘、线上培训和疫情防控专项知识培训,发展云办公和居家办公,培养提升员工疫情防控工作技能。

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